Beschwerdemanagement
Für ein Unternehmen, das in mehreren Geschäftsfeldern als Dienstleister bundesweit tätig ist, wurde ein modernes Beschwerdemanagement entwickelt, das mit den Komponenten
- Beschwerdestimulierung
- Beschwerdedokumentation und -bearbeitung
- Beschwerdeauswertung
zu einem Kernbereich des Customer Relationship Managements ausgebaut wird. Neben der Entwicklung der Geschäftsprozesse unter Einbeziehung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde in einer »Roadmap« die Implementierung zusammen mit diesen vorbereitet.
