Auxilium Management Service - Referenzen

Beschwerdemanagement

Für ein Unternehmen, das in mehreren Geschäftsfeldern als Dienstleister bundesweit tätig ist, wurde ein modernes Beschwerdemanagement entwickelt, das mit den Komponenten

  • Beschwerdestimulierung
  • Beschwerdedokumentation und -bearbeitung
  • Beschwerdeauswertung

zu einem Kernbereich des Customer Relationship Managements ausgebaut wird. Neben der Entwicklung der Geschäftsprozesse unter Einbeziehung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde in einer »Roadmap« die Implementierung zusammen mit diesen vorbereitet.

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Compliance Management und Risiken

(Dr. Frank Herdmann & Kev Brear)

Unternehmen müssen sichergehen, dass sie Gesetze und Verordnungen und ethische Normen innerhalb ihres betrieblichen Zusammenhangs befolgen. Das reduziert Risiken, fördert eine Kultur der Integrität und stärkt betriebliche Steuerung und Ansehen. Unternehmensleitungen fassen dies unter dem Begriff Compliance zusammen und ISO hat eine Normenfamilie um dieses Thema kreiert.

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