Auxilium Management Service - Referenzen

Beschwerdemanagement

Für ein Unternehmen, das in mehreren Geschäftsfeldern als Dienstleister bundesweit tätig ist, wurde ein modernes Beschwerdemanagement entwickelt, das mit den Komponenten

  • Beschwerdestimulierung
  • Beschwerdedokumentation und -bearbeitung
  • Beschwerdeauswertung

zu einem Kernbereich des Customer Relationship Managements ausgebaut wird. Neben der Entwicklung der Geschäftsprozesse unter Einbeziehung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde in einer »Roadmap« die Implementierung zusammen mit diesen vorbereitet.

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Qualitätsmanagement und der Umgang mit Risiken und Chancen

(Dr. Frank Herdmann & Sam Somerville)

Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt bei der einheitlichen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die die an sie gestellten Anforderungen erfüllen und Kundenzufriedenheit unterstützen. ISO 9001 legt die Anforderungen an ein QMS fest und ist eine der Normen der ISO, die am weitesten verbreitet sind.

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