Auxilium Management Service - Referenzen

Beschwerdemanagement

Für ein Unternehmen, das in mehreren Geschäftsfeldern als Dienstleister bundesweit tätig ist, wurde ein modernes Beschwerdemanagement entwickelt, das mit den Komponenten

  • Beschwerdestimulierung
  • Beschwerdedokumentation und -bearbeitung
  • Beschwerdeauswertung

zu einem Kernbereich des Customer Relationship Managements ausgebaut wird. Neben der Entwicklung der Geschäftsprozesse unter Einbeziehung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde in einer »Roadmap« die Implementierung zusammen mit diesen vorbereitet.

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Das IMS – ein praktischer Ratgeber und der Umgang mit Risiken und Chancen

(Dr. Frank Herdmann & Dr. Szusanne Van Hove)

Das Handbuch zur Integration von Anforderungen und Empfehlungen verschiedener Normen in ein Integriertes Steuerungssystem (IMS) wurde überarbeitet und in einen praktischen Ratgeber weiterentwickelt.

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