Auxilium Management Service - Executive Summary

Nummer 6 (2012 - Februar):
Customer Service: Erfolgreich mit Zufriedenheit

Planen, Organisieren und Überwachen allein sind keine Garanten des Erfolgs. Der sicherste Weg dahin führt über Zufriedenheit: Zufriedenheit des Kunden, der seine Erfahrungen gegenüber Dritten kommuniziert, Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten, wodurch die Zusammenarbeit einfacher und reibungsloser wird und die Qualität steigt, und Zufriedenheit der handelnden Mitarbeiterin bzw. des handelnden Mitarbeiters, was ebenfalls im Zweifel die Arbeitsergebnisse verbessert. Alle drei Ebenen wollen bedient sein... – Themenkreise:

Zufriedenheitsmanagement als erfolgsbestimmender Faktor

Intra- und interpersönliche Entwicklung

Systemische Entwicklung

Grundelemente des Zufriedenheitsmanagements

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Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit

(Dr. Frank Herdmann & Leanie Du Toit)

Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit ist für die meisten Unternehmen das wichtigste Thema und trotzdem ist man Todesfällen und Verletzungen ausgesetzt und die Kosten für das Geschäft und die Volkswirtschaft sind bedeutend. ISO 45001, Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit stellt ein Rahmenwerk zur Verfügung um die Sicherheit zu steigern, Arbeitsplatzrisiken zu reduzieren und Gesundheit und Wohlbefinden bei der Arbeit zu steigern.

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