Auxilium Management Service - Executive Summary

Nummer 2 (2011 - Februar):
Beschwerdemanagement als Zufriedenheitsmanagement

Trotz perfekter Arbeitsanweisungen und eines guten Organisationshandbuchs sowie genauer Kontrollen wird es immer wieder einmal vorkommen, dass sich ein Fehler eingeschlichen hat und der Kunde unzufrieden ist. Es kann auch sein, dass objektiv gar kein Mangel vorliegt, der Kunde (oder ein potentieller Kunde) dies aber so wahrnimmt... – Themenkreise:

Keine Beschwerden zu erhalten ist gar nicht gut

Geringe Beschwerdezahlen sind kein aussagefähiger Indikator für Kundenzufriedenheit

Unverzügliche und angemessene Betreuung von Beschwerden

Unfaire Beschwerdeartikulationen

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Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit

(Dr. Frank Herdmann & Leanie Du Toit)

Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit ist für die meisten Unternehmen das wichtigste Thema und trotzdem ist man Todesfällen und Verletzungen ausgesetzt und die Kosten für das Geschäft und die Volkswirtschaft sind bedeutend. ISO 45001, Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit stellt ein Rahmenwerk zur Verfügung um die Sicherheit zu steigern, Arbeitsplatzrisiken zu reduzieren und Gesundheit und Wohlbefinden bei der Arbeit zu steigern.

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