Nummer 6 (2012 - Februar):
Customer Service: Erfolgreich mit Zufriedenheit
Planen, Organisieren und Überwachen allein sind keine Garanten des Erfolgs. Der sicherste Weg dahin führt über Zufriedenheit: Zufriedenheit des Kunden, der seine Erfahrungen gegenüber Dritten kommuniziert, Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten, wodurch die Zusammenarbeit einfacher und reibungsloser wird und die Qualität steigt, und Zufriedenheit der handelnden Mitarbeiterin bzw. des handelnden Mitarbeiters, was ebenfalls im Zweifel die Arbeitsergebnisse verbessert. Alle drei Ebenen wollen bedient sein... – Themenkreise:
Zufriedenheitsmanagement als erfolgsbestimmender Faktor
Intra- und interpersönliche Entwicklung
Systemische Entwicklung
Grundelemente des Zufriedenheitsmanagements
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