Auxilium Management Service - Executive Summary

Nummer 6 (2012 - Februar):
Customer Service: Erfolgreich mit Zufriedenheit

Planen, Organisieren und Überwachen allein sind keine Garanten des Erfolgs. Der sicherste Weg dahin führt über Zufriedenheit: Zufriedenheit des Kunden, der seine Erfahrungen gegenüber Dritten kommuniziert, Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten, wodurch die Zusammenarbeit einfacher und reibungsloser wird und die Qualität steigt, und Zufriedenheit der handelnden Mitarbeiterin bzw. des handelnden Mitarbeiters, was ebenfalls im Zweifel die Arbeitsergebnisse verbessert. Alle drei Ebenen wollen bedient sein... – Themenkreise:

Zufriedenheitsmanagement als erfolgsbestimmender Faktor

Intra- und interpersönliche Entwicklung

Systemische Entwicklung

Grundelemente des Zufriedenheitsmanagements

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Energiemanagement und Risiken

(Dr. Frank Herdmann & Deann Desai)

Energiekosten und die Verfügbarkeit von Energie rücken immer mehr in den Focus aller Organisationen weltweit. Energie ist eine kritische Ressource und ihre effiziente Nutzung kann zu erheblichen Kosteneinsparungen und ökologischen Vorteile führen und die Wettbewerbsfähigkeit stärken sowie die Aufrechterhaltung der Betriebsfähigkeit absichern. Die effiziente Nutzung von Energie trägt zur Eindämmung des Klimawandels durch Reduzierung der Treibhausgasemissionen bei und unterstützt die Erfüllung von rechtlichen und behördlichen Anforderungen. Ein reduzierter Carbon Footprint und die Erfüllung von Nachhaltigkeitszielen hilft der Organisation ihren Ruf zu verbessern.

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