Qualitätsmanagement und der Umgang mit Risiken und Chancen
(Dr. Frank Herdmann & Sam Somerville)
Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt bei der einheitlichen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die die an sie gestellten Anforderungen erfüllen und Kundenzufriedenheit unterstützen. ISO 9001 legt die Anforderungen an ein QMS fest und ist eine der Normen der ISO, die am weitesten verbreitet sind.
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