Auxilium Management Service - Executive Summary

Nummer 2 (2011 - Februar):
Beschwerdemanagement als Zufriedenheitsmanagement

Trotz perfekter Arbeitsanweisungen und eines guten Organisationshandbuchs sowie genauer Kontrollen wird es immer wieder einmal vorkommen, dass sich ein Fehler eingeschlichen hat und der Kunde unzufrieden ist. Es kann auch sein, dass objektiv gar kein Mangel vorliegt, der Kunde (oder ein potentieller Kunde) dies aber so wahrnimmt... – Themenkreise:

Keine Beschwerden zu erhalten ist gar nicht gut

Geringe Beschwerdezahlen sind kein aussagefähiger Indikator für Kundenzufriedenheit

Unverzügliche und angemessene Betreuung von Beschwerden

Unfaire Beschwerdeartikulationen

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Energiemanagement und Risiken

(Dr. Frank Herdmann & Deann Desai)

Energiekosten und die Verfügbarkeit von Energie rücken immer mehr in den Focus aller Organisationen weltweit. Energie ist eine kritische Ressource und ihre effiziente Nutzung kann zu erheblichen Kosteneinsparungen und ökologischen Vorteile führen und die Wettbewerbsfähigkeit stärken sowie die Aufrechterhaltung der Betriebsfähigkeit absichern. Die effiziente Nutzung von Energie trägt zur Eindämmung des Klimawandels durch Reduzierung der Treibhausgasemissionen bei und unterstützt die Erfüllung von rechtlichen und behördlichen Anforderungen. Ein reduzierter Carbon Footprint und die Erfüllung von Nachhaltigkeitszielen hilft der Organisation ihren Ruf zu verbessern.

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